Los % de conversión anunciados por los motores de reserva hoteleros:

Los porcentajes de conversión en los motores de reservas pueden ser un tema controvertido en la industria hotelera, y con razón. Muchas veces, estos números se presentan de manera poco transparente o incluso engañosa, lo que puede dificultar la evaluación real del rendimiento de un motor de reservas. Esto puede deberse a una variedad de razones, incluyendo la competencia feroz entre los motores de reservas y la presión para atraer la atención de los hoteles y propiedades.

Aparte de que son cifras que no se validan (picaresca), ni siquiera hay una métrica estandarizada para medirlo:

• Reservas / Sesiones

• Reservas / Usuarios únicos

• Reservas / Usuarios únicos a los que hemos dado disponibilidad. (Tal vez la más justa)

Es importante reconocer que la conversión en un motor de reservas no es un indicador único y absoluto de éxito.  Hay varios factores que pueden influir en la conversión, y estos varían de un hotel a otro:

La disponibilidad de habitaciones (Alta o baja), los precios (0, -5%, -10%), paridad, la calidad de la experiencia del usuario en el sitio web, las estrategias de marketing  (Marca o Ventas) y la reputación On line del huésped son solo algunos ejemplos de factores que pueden influir en la conversión, mucho más que el propio % de conversión de una simple tecnología.

Además, el hecho de que un hotel tenga un motor de reservas de última generación con una interfaz de usuario excelente no garantiza automáticamente una alta conversión. Los consumidores pueden estar motivados por múltiples factores, como las ofertas especiales, la reputación del hotel, la ubicación y la calidad de los servicios o producto hotelero.

Por lo tanto, la comparación de porcentajes de conversión entre hoteles puede ser inapropiada y poco representativa de la realidad.

Para los hoteles, es fundamental adoptar una estrategia equilibrada que considere todos los aspectos de la experiencia del cliente y de la comercialización. Algunos pueden optar por enfocarse en la construcción de su propia marca y la fidelización de los clientes, mientras que otros pueden depender más de las OTAs y los TTOOs para atraer reservas. La clave es comprender los propios datos y métricas, ser crítico al evaluar los números proporcionados por terceros y ajustar las estrategias en consecuencia.

En resumen, los porcentajes de conversión en los motores de reservas son un indicador importante, pero no deben ser vistos como la única métrica para evaluar el éxito en la industria hotelera. La transparencia y la toma de decisiones basadas en datos sólidos son fundamentales para una estrategia de ventas efectiva en este sector.